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中华文化 百日成长计划之:人亡则其政息

  和仁堂口腔连锁带领全体员工共同研读学习中华文化经典《中庸》,帮助员工重建个人品牌,赢得客户尊重,与客户建立持久而良善的关系。   “哀公问政。子曰:“文武之政,布在方策。其人存,则其政举;其人亡,则其政息。人道敏政,地道敏树。夫政也者,蒲卢也。”   ——《中庸》   鲁国的国王鲁哀公向孔子询问治理国家的道理。文王和武王的政事都记载在典籍上了。当他们在世的时候,这些政事就能顺利地推行,而当他们去世的时候,这些政事也就废弛了。治理百姓之道是勤于政事,这就像地道,也就是治理荒地的办法,那就是要敏树,努力的搞好种植。圣贤君王推行政治教化最容易见效,就像栽培芦苇一样容易。   先贤成就的精髓是牢牢抓住了“仁”这个核心。   回到我们当今这个时代,世界五百强的规章制度、组织架构,以及发展战略,也都摆在那里,但是能够学到精髓的却寥寥无几。   存人:履行自己职责,制定个人、团队、组织的政策方针。   1.为组织制定一流的战略,是领导者最根本的职责。   2.存住团队内部的人心。   3.心中装下更多的人。   4.用你的发心来链接更多颗心。   为客户提供意想不到,满足深层品质的价值。   1.提供有形价值到提供无形价值。价值=有形价值+无形价值。   2.从提供表层价值到提供深层价值。没有触及内心的学问,不是真学问。洞察客户内心的渴望。   3.从提供小我价值到提供大我价值。 ...

中华文化 百日成长计划之:善继人之志

     和仁堂口腔连锁带领全体员工共同研读学习中华文化经典《中庸》,帮助员工重建个人品牌,赢得客户尊重,与客户建立持久而良善的关系。   子曰:“武王、周公,其达孝矣乎。   夫孝者,善继人之志,善述人之事者也。   春秋,修其祖庙,陈其宗器,设其裳衣,荐其时食。   宗庙之礼,所以序昭穆也。序爵,所以辨贵贱也。序事,所以辨贤也。旅酬下为上,所以逮贱也。燕毛所以序齿也。   践其位,行其礼,奏其乐,敬其所尊,爱其所亲,事死如事生,事亡如事存,孝之至也。   郊社之礼,所以事上帝也。宗庙之礼,所以祀乎其先也。明乎郊社之礼,禘尝之义,治国其如示诸掌乎。”   ——《中庸》   周朝的礼乐制度,看起来是一些制度规范,但背后依然是圣贤希望以此来化育天下百姓的无上的仁爱和无量的智慧。   这里为孝道下了一个定义,原来真正孝顺的人,是那些善于继承先人的遗志,善于继续先人未尽事业的人,才可以称之为孝。也就是说我们继承的是先辈的志向,而非先人的职业。所谓子承父业,是接住了他们为社会尽职尽责的发心。时代会变革,职业也会消失,但先辈们一辈子吃两辈子的苦,这样的奋斗精神应该一直都传承在我们的血脉之中。   那些具体而微的规则,就像一只大网把所有与祭祀相关的人、事、物全部囊括了起来。周礼背后体现的是所有的人,无论是身份高低,都有机会表达自己对上天的敬畏和对先辈的敬意,在祭祀的时候如此,在其他场合也同样如此,真诚的、恭敬的面对他人。   你真的爱客户吗?   送走客户,生意刚刚开始。签订单,是丰收的时刻,好比在秋天收获了一个苹果,但是我们不能忘记了,秋天的下一个季节是冬天,而且很多时候,冬天会来的非常快。   对此,大家都有很多的体验。比如第二天客户就会上门退款、退货,这样的事情屡见不鲜。还有那些积压了一年、两年乃至更长时间的订单,客户怎么都不付尾款,大概率就是因为当初成交的时候给客户推荐了他并不需要的东西,或者许下了不恰当的承诺。   一颗不好的种子,终究会结出不好的果实。导致客户关系就从丰收的季节,一下子转为了寒冬。   1.客户是最希望你成长的,甚至比身边的朋友更希望你成长。因为你成长,才能为他提供更好的服务。当然,他会以多种方式推动你的成长,乃至是不客气的方式,比如不满意、愤怒、退款、不付尾款、投诉等等,但他的动机就是希望你能够为他提供更优质的服务。   2.好念头维护好客户的开始。俗话说,好事开头难,这个难,就难在当下自己的起心动念是否立得住,正如起初是利己的念头,付了款,就不要想着退了;后来就转变为利益客户的念头,只要客户退,立马退。前后不同的念头,展现的是不同的格局与境界,念头转变了,格局和境界随之提升。心念转变后,发生了越来越多的变化。   引导自己产生利益客户的念头,及时复盘,及时回访,种下良善的种子。 ...

中华文化 百日成长计划之:周公成文武之德

  和仁堂口腔连锁带领全体员工共同研读学习中华文化经典《中庸》,帮助员工重建个人品牌,赢得客户尊重,与客户建立持久而良善的关系。   “武王末受命,周公成文武之德,追王[wàng]大[tài]王、王季,上祀[sì]先公以天子之礼。斯礼也,达乎诸侯、大夫及士、庶人。父为大夫,子为士,葬以大夫,祭以士;父为士,子为大夫,葬以士,祭以大夫。期[jī]之丧[sāng]达乎大夫,三年之丧[sāng]达乎天子,父母之丧无贵贱,一也。”   ——《中庸》   《道德经》有言,天地之间,其犹橐籥tuó yuè乎?虚而不屈,动而愈出。老子说:天地之间,就像一个风箱,是一个磁场,看不见摸不着,但是它真实的存在,你给它一个输入,它自然就会有一个相应的输出,在起心动念上对客户好,一个巨大的磁场就会呈现出来,在这个磁场中,你与客户会建立起信任关系,会成为值得客户托付的人,事业才能做大、做久。   一张会员卡给了我们与客户建立关系的机会,但是有人因此和客户成了仇家,有人和客户的关系永远稀松平常,而有的人把客户关系从薄薄的一张纸,乃是染污的纸,重新书写变成厚厚的一本书。因而能成为店长、成为销售冠军,之后一定能建立起更宽广而深厚的事业。   人与人之间的差别到底在哪里呢?差别就在起心动念。一个人的起心动念,就是一个人的格局与境界,格局与境界决定了一个人能走多远。 ...

中华文化 百日成长计划之:中和

  和仁堂口腔连锁带领全体员工共同研读学习中华文化经典《中庸》,帮助员工重建个人品牌,赢得客户尊重,与客户建立持久而良善的关系。   “喜怒哀乐之未发,谓之中;发而皆中节,谓之和。中也者,天下之大本也;和也者,天下之达道也。致中和,天地位焉,万物育焉。”   ——《中庸》   【解读】   “喜怒哀乐之未发,谓之中;发而皆中节,谓之和。”说的是喜怒哀乐等情绪的发生,有一个源泉,这个源泉就叫做中。我们的情绪,如果是合情理有节度的,这个状态就叫做和。喜怒哀乐之未发的中,是中庸的中,是良知的本然状态,人人都有,但是因为这个本然状态被灰尘遮蔽的程度不同,所以发而皆中节的程度,也就是和的程度就不同。   “中也者,天下之大本也;和也者,天下之达道也。”   关于“中”,不偏之谓中,中是清澈良知的本然状态;也可以说每个人的起点都是中的,但是因为偏见的误导,让我们的喜怒哀乐,待人接物偏离了中庸之道。   接触点:门店拓客   主题:让客户为你停下脚步   在日常工作生活中,一些人会有这样的偏见,就是认为一个顾客如果穿的好,那么就有钱,就愿意花钱多买东西,所以会对这样顾客非常殷勤。这是一种偏见:第一,穿的好的顾客就有钱;第二,有钱的顾客愿意买东西;第三,殷勤能让顾客多买东西。   其实,对于那些看上去很平凡,甚至还有一些怯怯的顾客,更要是用真诚温暖的态度对待她们,因为可能从来没有人这么真诚的对待过她,所以她们才会成为你未来最忠实的顾客。   《中庸》教会我们以圣贤的经典为导航来纠正自己的偏见,让自己回顾人生的大道。阳明先生说:“念如何可息?只是要正。”   我们每时每刻都有新的念头产生,而且也不能按下暂停键,让念头停下来。但是可以让念头更正。其实就是要我们回到这个“中”上。这个还没有产生喜怒哀乐的未发之中,就是我们那颗清澈之心的本然状态。逐渐去除偏见,我们的心就会渐渐归于平静,就逐渐接近中的状态,这样喜怒哀乐等各种的语言、意识、行为,就越来越靠近和的状态。面对客户时,就能不偏不倚,能不急不缓的待人接物。   还是那就话,如果我们想提升与客户的关系,不要到客户身上找答案,而是要回到我们自己的中,也就是我们自己的起心动念上来。逐渐靠近“中”的状态,就会逐渐呈现“和”的结果,那么我们与客户之间和谐、中正的关系,也就自然呈现了。 ...

和仁堂口腔暖心故事之对患者多一份耐心和理解

   领秀一居店  郝婷医生   在这个微风徐徐的初秋不知不觉迎来了第四届“中国医师节”,这一天很开心,很激动,给自己说一声辛苦了……    医学道路上充满挑战,必须要不停的学习,才能赶上时代的步伐,作为一名口腔医生,我们要耐心对待每一位患者,尽自己所能,给每一位患者脸上增添微笑。   不禁让我想起前几天有位看牙的顾客颈椎不太好,在牙椅上躺着时间一长就容易头晕,恶心呕吐,当时他的右侧上颌后牙疼痛需要根管治疗,最后就决定把牙椅升起来让顾客坐着给他进行根管预备,整个治疗下来需要40多分钟。诊室里轻音乐缓缓的播放着,在助手的配合下开始了我们的诊疗,旁边助手不停地扶着他起来漱口,递纸巾,耐心询问他不舒服随时举手示意,快结束时顾客说“大夫,我都不好意思的,还让你站着操作,这样您挺辛苦的,你们的服务真是周到啊,我这个颈椎疼了好几年了,来看牙也是下了好大决心才来的,要不是这次牙疼的厉害我还凑合着呢,真是谢谢你们了”,我和助手相视一笑,“没事,应该的,能为你们减轻痛苦这是我们医生的职责,只不过根管治疗站着操作会慢一点,你的张口时间会稍微长一点,你今天也配合的不错,棒棒的!”……虽然有点辛苦,但感觉很充实,发自内心的开心,作为一名医护人员,每天会遇到各种各样的患者,每一位患者来看牙多多少少都会有些紧张恐惧,我们的每一个细节也许会触动患者,多一分耐心倾听,多一分理解,,让患者体验我们的优质服务的同时还能感受到我们的真诚!   在和仁堂口腔门诊工作多年,每周一升国旗后晨读医师宣誓词都显得那么庄重严肃,身着洁白的大褂,以毕生精力投入到医疗工作中,精益求精,严格要求自己,将自己所学到的东西运用到工作中,认真对待每一位患者,将真情传递。   在此向所有的医师致敬,不忘初心,牢记使命!! 郝婷 执业医师     毕业于宁夏师范学院口腔医学专业,2017年11月参加北京口腔种植技术系列研修班课程。擅长牙体缺损、缺失的综合治疗,残根、残冠的保存治疗和各类烤瓷美容修复,亦擅长牙体牙髓疾病的充填和根管治疗、牙周综合治疗、前牙美学修复。在工作中不断进取、追求完美、精益求精、为人谦和、责任心强,对待病人耐心和蔼,提倡无痛微创治疗。   ...

和仁堂口腔暖心故事之手持仁术 胸怀仁心

    领秀一居店  杨文月   口腔作为一个特殊的医技性工作,在门诊工作当中,有着自己的特点,大多患者就诊时间长,比如根管治疗、备牙做临时冠等,就诊时患者恐惧心理重,他们对服务质量的要求自然也更高。   口腔医生的临床操作其实是既单调又累人的,但是因为每天会与不同的患者接触而显得异常丰富多彩。每天都会见证很多感人的瞬间和有趣的故事。   今天就诊的一个患者,我和我的老师郝婷医生从早晨九点来一直忙到中午一点半,早饭和午饭都没有吃。这个患者是之前做的金属烤瓷冠边缘不密合导致基牙龋坏,来医院就诊建议换全瓷冠。一共7颗烤瓷冠,在治疗过程中看到我们医生低头弯腰几个小时很是心疼,非常配合治疗。我们也耐心的不断询问患者有没有不舒服的情况,有的话举手示意,患者表示我们的服务态度特别的好,让她感觉很舒服。最后患者满脸笑容走的时候说:“真的太谢谢你们了,我回去要给你们写封感谢信”,郝医生说“没事的,这是我们医生的职责。”   相信只要我们手持仁术,胸怀仁心,趁着祖国全面建设小康社会的大好时机,严格恪守三个代表,谨记八荣八耻,秉承患者第一、服务至上的信念,医患之间定能和谐相处,坚信在不久的将来,口腔必将迎来医患双赢的美好局面。   最后让我们同心协力,为建设社会主义和谐社会作出新的贡献!缔造医疗行业新的景观! ...

和仁堂口腔暖心故事之榜样的力量

    领秀一居店 何琦医生   因为使命在肩,所以勇往直前。   世上没有从天而降的英雄,只有挺身而出的凡人。今年的夏天是难忘的,暴雨,疫情,席卷而来,有难过也有心疼,也更加让我明白做为一名医务工作者的责任和使命。   医学是一门严谨的学科,需要不断的学习,不断的进步,不仅仅是用精湛的医术为患者解决病痛,更多的是用耐心和理解去对待每一位患者。   科室里的主任也用他的行动告诉我们年轻医生什么叫做“笃学精术,修德济人”。我看到过李主任在大厅给家长讲解小孩的牙齿情况,耐心的讲解患者的病情和治疗计划,即使已经忙碌了整整一天,摘去帽子准备收拾下班,可是病人有疑问还是会给病人再次讲解清楚,为患者解决问题去缓解疼痛,主任也在以身作则告诉我们对待病人不仅仅是医术,更是耐心和态度。   正是主任对工作的态度也影响着我们所有年轻医生,周五我的一位病人有一些不舒服,休息的我接到电话后立刻赶到单位为阿姨换了药,处理了不适的症状,疼痛缓解后,阿姨拉着我的手一个劲说着“你们辛苦了,谢谢你何医生”我把病人送出门后特别开心,因为用自己的力量去帮助别人也是一种幸福,也让我更加明白身为一名口腔医生的我,要努力提升自己,用严谨的态度,耐心和热情去对待每一位患者。我们整个医护团队都在默默的付出着,有坚守岗位的预检分诊医护人员,有低血糖还在加班为患者解决病痛的丁医生,有因为患者颈椎不舒服站着为患者操作的郝医生,像这样默默付出的医生太多了,他们也阐述了什么叫做医者仁心。   每次看到患者露出满意的微笑,对医护人员的感谢的时候,我们觉得特别满足,那一声谢谢带来的是对我们的肯定和尊重。   在这个抗疫时期,也让我们看到了太多的一线人员的担当,他们是户户到访的基层人员,是维护治安的执法人员,是一身白衣冲在前线的医护人员。防护服下的一身身汗水,炎热的天气里晕倒的医护人员,让我明白没有生而英勇,只有选择无畏,因为使命在肩,所以勇往直前。   何琦  口腔医师   毕业于宁夏医科大学口腔医学专业,2016-2017年曾在银川市口腔医院进修一年。熟练掌握口腔全科各类常见疾病的综合诊疗, 包括牙体牙髓病的常见病诊治、根管治疗以及常规残根残冠拔除等,具备良好的医德,以细致、温馨、体贴、周到的人性化服务面对每一位顾客。   ...

中华文化 百日成长计划:君子慎其独

  和仁堂口腔连锁带领全体员工共同研读学习中华文化经典《中庸》,帮助员工重建个人品牌,赢得客户尊重,与客户建立持久而良善的关系。   “道也者,不可须臾离也,可离非道也。是故君子戒慎乎其所不睹,恐惧乎其所不闻。莫见[xiàn]乎隐,莫显乎微,故君子慎其独也。”   ——《中庸》   【译文】   凡是正确的原则,都是片刻不可以背离的;如果可有丝毫背离而无咎,那就不是真正正确的原则。所以明道之人于不闻、不睹之地,仍时刻保持戒慎恐惧的状态,不让最隐微处的违背正确原则的行为显现坐实,所以修行到究竟处的君子就会非常慎重他自己的每一个心念言动。   【解读】   道是心的呈现,心体现在起心动念上,道体现为起心动念。每个人1分钟都会体现十几个左右的念头,这多的念头在心中,我们的这颗心何曾离开过呢。所以才说,不可须臾离也。   中华圣贤一直行走在天理大道上,我们普通人只能行走在自己普通人的道上,就算是偶尔触及到更高层面的道,也很难维持,很快又会落入自己原有的境界,这就是可离非道也。   从事上来说,面对同样的一件事,不同的人起心动念上是不一样的,做法也是不一样的。比如说,见到客户,你是盯着客户的钱包?是想借此机会向老板证明你的价值?还是发自内心的想让客户更幸福?   所以,道即术,你有哪个层面的道,就有哪个层面的术。起心动念是有能量的,它一定会通过你的语言、意识、行为表现出来。是故君子戒慎乎其所不睹,恐惧乎其所不闻。莫见[xiàn]乎隐,莫显乎微,故君子慎其独也。    君子慎其独   慎独,在独处中谨慎不苟。   君子慎独,君子自律,君子在没有任何人监督的时候照样能依道而行,不做违背良知之事。做好当下手中的事,完成好当下眼前的任务把平凡的事做到极致,有了量的积累才可能有质的变化,人生需要不断的积累。同样一件事,被赋予的意义不同,所能激发的生命动力就不同。起心动念决定一切,善待他人,提升自己。   心存正念准确操作   我们每个人在操作的时候,需要心存为客户服务、为上下游服务的正念,不能为了效率而牺牲质量,不能心存侥幸心理。短视的个人绩效收益,造成的是整个销售环节的差错损失和客户的体验低下。心存正念、严于律己、准确操作,团队的效率、能量和价值,会得到更大的提升。   发现问题及时改过   作为作为口腔医疗服务企业,对于日常操作、现场管理发现的问题,需要立即指出和改正。最大的祸患是明明发现了问题,明明知道伙伴犯了错而没有马上惩罚和改正,这只会造成恶性循环和整体管理的无力。过即改之,引领和提升团队能量。   方法:   每天记录10个对客户好的念头。   心法:   命运藏在你的念头里,念头好,语言行为就好,命运必定好。 ...

中华文化   百日成长计划之2:电话邀约

  和仁堂口腔连锁带领全体员工共同研读学习中华文化经典《中庸》,帮助员工重建个人品牌,赢得客户尊重,与客户建立持久而良善的关系。   “天命之谓性,率性之谓道,修道之谓教。”——《中庸》   【译文】   上天赋予人的品德叫做本性,顺着本性去做事叫做道,人们培养并遵守道叫做教化。   【解读】   我们有怎样清澈的良知,便能体会到怎样深邃的天理,客户关系的层面不取决于客户,而取决于我们自己。启用自己清澈的良知,才能心明眼亮,自然心生万法,让我们更有智慧。唯有下真功夫,才能回到我们原本清澈的良知,进而才能启用良知。   电话邀约   大家可以思考一下,一般几通电话才有可能把客户邀约进店?   多数情况下,我们在打电话的时候,如果第一通电话就想邀约或者推销,客户挂电话的概率就会比较大,因为客户接到这样的电话非常多。   所以,我们在打电话的时候,至少需要三通电话才有可能把客户邀约进店。而且每次电话邀约的话术是不一样的。   那么,第一通电话我们应该怎么打?   陌生电话如何打(第一通电话)   即使在对方看不到的情况下,电话邀约时还是要面带微笑。   研究表明,在打电话时84%的信息传达是通过人的语音语调。而面带微笑时你说话的语气与面无表情说话的语气是完全不同的。   所以在对方看不到你的情况下,敏感的客户是完全能通过你说话的语气来判断你的表情和状态的,所以千万不要忘了微笑。   电话邀约,决定成败的10秒钟。   首先是要建立信任。只要打电话就要穿整齐,精神,对客户表达一份真心,自己心里面也踏实。尊重他人,才能建立起信任;赢得客户,就能带来客户对你的信任。尊重、信任是无价之宝。   陌生电话,对方只能给我们三五秒的时间窗口,但我们可以努力将其延长到10秒,可说的话,不超过30个字。第一,说你的名字,先说出你的名字。“谢谢您接听电话,我是***”对方这样跟你讲话,你是否会给多对方讲话的机会呢?很可能,你会的。第二,要将肺腑之言,在10秒之内,要讲你心里的话,你最想对客户说什么,对他又有价值呢。   其次要给客户提供价值。电话沟通中呈现的价值要清晰,把你的价值分为一二三,分布呈现要点,这对于客户来说是爱护,更是尊重。同时讲话不能带水分,不能让客户对你失去信任,因为有信任,才有价值。 最后是给客户安心。安客户的心,降低他们的风险。   通话结束之前,要确认客户所说的话,要用客户的原话去确认,去重复,去认可。让对方知道你听懂了他的话,他就放心了。最后要表达感谢。表达感谢时,要真心实意,不是恭维,否则自己也会很难受,我们的自信就是这样被摧毁的。 ...

和仁堂口腔连锁医师节爱心公益活动│守护生命 我为小鸟安个家

  8月19日是第四个“中国医师节”,和仁堂口腔连锁带领全体医师团队在海宝公园景观阁共同庆祝医师节的到来,发起 “我为小鸟安个家”的爱心公益主题活动,在这个特别有意义、温暖的日子里,让大家度过了一个有意义的医师节。 和仁堂口腔连锁董事长郭毅伟先生讲话     郭总向始终为和仁堂口腔连锁发展建设努力奋斗的全体医务工作者致以节日的问候和崇高的敬意!    爱鸟知识小课堂   宁夏野生动植物保护志愿者联合会王会长为大家讲解鸟类保护的相关知识以及目前银川市的鸟类分布现状;并通过音响设备播放鸟叫声,让大家听音识鸟。 和仁堂口腔医师代表集体宣誓    郭毅伟先生与医师代表共同许愿    郭毅伟先生与医师代表切蛋糕    明德社会工作中心理事长李凤泉老师朗诵致郭守基老先生感恩词 和仁堂口腔连锁的创始人郭守基老先生,在1988创立了和仁堂中西医诊所,在医疗资源匮乏的八十年代以一个人的坚持,迎来了和仁堂口腔连锁至今163人的医疗团队、12家门诊部,这都离不开郭老先生当年的一份初心。    和仁堂口腔连锁为郭守基老先生颁发创业元勋奖杯  郭老的孙女郭珍妮为其代领   第四期百日成长计划先进集体表彰【智慧之星】福星苑店 第四期百日成长计划先进集体表彰【学习之星】西塔店 第四期百日成长计划先进集体表彰【天使之星】儿牙店   百日成长计划,心上功夫,事上成就,温暖与陪伴,生命共成长。对成长的渴望,对健康生活的向往,就是我们的奋斗目标,更是企业创始之初心。 和仁堂口腔连锁宝湖湾店绘制的爱心鸟巢 宁夏野生动植物保护志愿者联合会王会长教大家如何给小鸟安家 宝湖湾店——我为小鸟安个家 民生店——我为小鸟安个家 福星苑店——我为小鸟安个家 漂亮的爱心鸟巢 漂亮的爱心鸟巢 盼望着小鸟们早早发现和仁堂口腔连锁的医生们对它们的这一份爱心,快快入驻爱心新窝哦!    趣味活动——摸石头过河 趣味活动——摸石头过河 趣味活动——五人六足 趣味活动——五人六足 趣味活动——滚铁环比赛 趣味活动——滚铁环比赛   守护生命,保护环境。在和仁堂口腔连锁,有一大批值得我们致敬的口腔医务工作者,他们虽没有站在救死扶伤第一线,但是也在拼尽全力用自己的专业知识,守护着广大群众那看似微小,实则关系全身的口腔健康,用仁心让微笑在每个人脸上绽放。 中国医师节,让我们给所有医者应有的尊重和肯定。同时,你的微笑,也是我们所有口腔医务工作者今生最大的守候。 ...