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中华文化   百日成长计划之2:电话邀约

  和仁堂口腔连锁带领全体员工共同研读学习中华文化经典《中庸》,帮助员工重建个人品牌,赢得客户尊重,与客户建立持久而良善的关系。

  “天命之谓性,率性之谓道,修道之谓教。”——《中庸》

  【译文】

  上天赋予人的品德叫做本性,顺着本性去做事叫做道,人们培养并遵守道叫做教化。

  【解读】

  我们有怎样清澈的良知,便能体会到怎样深邃的天理,客户关系的层面不取决于客户,而取决于我们自己。启用自己清澈的良知,才能心明眼亮,自然心生万法,让我们更有智慧。唯有下真功夫,才能回到我们原本清澈的良知,进而才能启用良知。

  电话邀约

  大家可以思考一下,一般几通电话才有可能把客户邀约进店?

  多数情况下,我们在打电话的时候,如果第一通电话就想邀约或者推销,客户挂电话的概率就会比较大,因为客户接到这样的电话非常多。

  所以,我们在打电话的时候,至少需要三通电话才有可能把客户邀约进店。而且每次电话邀约的话术是不一样的。

  那么,第一通电话我们应该怎么打?

  陌生电话如何打(第一通电话)

  即使在对方看不到的情况下,电话邀约时还是要面带微笑。

  研究表明,在打电话时84%的信息传达是通过人的语音语调。而面带微笑时你说话的语气与面无表情说话的语气是完全不同的。

  所以在对方看不到你的情况下,敏感的客户是完全能通过你说话的语气来判断你的表情和状态的,所以千万不要忘了微笑。

  电话邀约,决定成败的10秒钟。

  首先是要建立信任。只要打电话就要穿整齐,精神,对客户表达一份真心,自己心里面也踏实。尊重他人,才能建立起信任;赢得客户,就能带来客户对你的信任。尊重、信任是无价之宝。

  陌生电话,对方只能给我们三五秒的时间窗口,但我们可以努力将其延长到10秒,可说的话,不超过30个字。第一,说你的名字,先说出你的名字。“谢谢您接听电话,我是***”对方这样跟你讲话,你是否会给多对方讲话的机会呢?很可能,你会的。第二,要将肺腑之言,在10秒之内,要讲你心里的话,你最想对客户说什么,对他又有价值呢。

  其次要给客户提供价值。电话沟通中呈现的价值要清晰,把你的价值分为一二三,分布呈现要点,这对于客户来说是爱护,更是尊重。同时讲话不能带水分,不能让客户对你失去信任,因为有信任,才有价值。

最后是给客户安心。安客户的心,降低他们的风险。

  通话结束之前,要确认客户所说的话,要用客户的原话去确认,去重复,去认可。让对方知道你听懂了他的话,他就放心了。最后要表达感谢。表达感谢时,要真心实意,不是恭维,否则自己也会很难受,我们的自信就是这样被摧毁的。

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