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中华文化 百日成长计划之:善继人之志

  

  和仁堂口腔连锁带领全体员工共同研读学习中华文化经典《中庸》,帮助员工重建个人品牌,赢得客户尊重,与客户建立持久而良善的关系。  

子曰:“武王、周公,其达孝矣乎。

  夫孝者,善继人之志,善述人之事者也。

  春秋,修其祖庙,陈其宗器,设其裳衣,荐其时食。

  宗庙之礼,所以序昭穆也。序爵,所以辨贵贱也。序事,所以辨贤也。旅酬下为上,所以逮贱也。燕毛所以序齿也。

  践其位,行其礼,奏其乐,敬其所尊,爱其所亲,事死如事生,事亡如事存,孝之至也。

  郊社之礼,所以事上帝也。宗庙之礼,所以祀乎其先也。明乎郊社之礼,禘尝之义,治国其如示诸掌乎。”

  ——《中庸》

  周朝的礼乐制度,看起来是一些制度规范,但背后依然是圣贤希望以此来化育天下百姓的无上的仁爱和无量的智慧。

  这里为孝道下了一个定义,原来真正孝顺的人,是那些善于继承先人的遗志,善于继续先人未尽事业的人,才可以称之为孝。也就是说我们继承的是先辈的志向,而非先人的职业。所谓子承父业,是接住了他们为社会尽职尽责的发心。时代会变革,职业也会消失,但先辈们一辈子吃两辈子的苦,这样的奋斗精神应该一直都传承在我们的血脉之中。

  那些具体而微的规则,就像一只大网把所有与祭祀相关的人、事、物全部囊括了起来。周礼背后体现的是所有的人,无论是身份高低,都有机会表达自己对上天的敬畏和对先辈的敬意,在祭祀的时候如此,在其他场合也同样如此,真诚的、恭敬的面对他人。

  你真的爱客户吗?

  送走客户,生意刚刚开始。签订单,是丰收的时刻,好比在秋天收获了一个苹果,但是我们不能忘记了,秋天的下一个季节是冬天,而且很多时候,冬天会来的非常快。

  对此,大家都有很多的体验。比如第二天客户就会上门退款、退货,这样的事情屡见不鲜。还有那些积压了一年、两年乃至更长时间的订单,客户怎么都不付尾款,大概率就是因为当初成交的时候给客户推荐了他并不需要的东西,或者许下了不恰当的承诺。

  一颗不好的种子,终究会结出不好的果实。导致客户关系就从丰收的季节,一下子转为了寒冬。

  1.客户是最希望你成长的,甚至比身边的朋友更希望你成长。因为你成长,才能为他提供更好的服务。当然,他会以多种方式推动你的成长,乃至是不客气的方式,比如不满意、愤怒、退款、不付尾款、投诉等等,但他的动机就是希望你能够为他提供更优质的服务。

  2.好念头维护好客户的开始。俗话说,好事开头难,这个难,就难在当下自己的起心动念是否立得住,正如起初是利己的念头,付了款,就不要想着退了;后来就转变为利益客户的念头,只要客户退,立马退。前后不同的念头,展现的是不同的格局与境界,念头转变了,格局和境界随之提升。心念转变后,发生了越来越多的变化。

  引导自己产生利益客户的念头,及时复盘,及时回访,种下良善的种子。

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