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中华文化 百日成长计划之:中和

  和仁堂口腔连锁带领全体员工共同研读学习中华文化经典《中庸》,帮助员工重建个人品牌,赢得客户尊重,与客户建立持久而良善的关系。

  “喜怒哀乐之未发,谓之中;发而皆中节,谓之和。中也者,天下之大本也;和也者,天下之达道也。致中和,天地位焉,万物育焉。”

  ——《中庸》

  【解读】

  “喜怒哀乐之未发,谓之中;发而皆中节,谓之和。”说的是喜怒哀乐等情绪的发生,有一个源泉,这个源泉就叫做中。我们的情绪,如果是合情理有节度的,这个状态就叫做和。喜怒哀乐之未发的中,是中庸的中,是良知的本然状态,人人都有,但是因为这个本然状态被灰尘遮蔽的程度不同,所以发而皆中节的程度,也就是和的程度就不同。

  “中也者,天下之大本也;和也者,天下之达道也。”

  关于“中”,不偏之谓中,中是清澈良知的本然状态;也可以说每个人的起点都是中的,但是因为偏见的误导,让我们的喜怒哀乐,待人接物偏离了中庸之道。

  接触点:门店拓客

  主题:让客户为你停下脚步

  在日常工作生活中,一些人会有这样的偏见,就是认为一个顾客如果穿的好,那么就有钱,就愿意花钱多买东西,所以会对这样顾客非常殷勤。这是一种偏见:第一,穿的好的顾客就有钱;第二,有钱的顾客愿意买东西;第三,殷勤能让顾客多买东西。

  其实,对于那些看上去很平凡,甚至还有一些怯怯的顾客,更要是用真诚温暖的态度对待她们,因为可能从来没有人这么真诚的对待过她,所以她们才会成为你未来最忠实的顾客。

  《中庸》教会我们以圣贤的经典为导航来纠正自己的偏见,让自己回顾人生的大道。阳明先生说:“念如何可息?只是要正。”

  我们每时每刻都有新的念头产生,而且也不能按下暂停键,让念头停下来。但是可以让念头更正。其实就是要我们回到这个“中”上。这个还没有产生喜怒哀乐的未发之中,就是我们那颗清澈之心的本然状态。逐渐去除偏见,我们的心就会渐渐归于平静,就逐渐接近中的状态,这样喜怒哀乐等各种的语言、意识、行为,就越来越靠近和的状态。面对客户时,就能不偏不倚,能不急不缓的待人接物。

  还是那就话,如果我们想提升与客户的关系,不要到客户身上找答案,而是要回到我们自己的中,也就是我们自己的起心动念上来。逐渐靠近“中”的状态,就会逐渐呈现“和”的结果,那么我们与客户之间和谐、中正的关系,也就自然呈现了。

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